FAQFrequently Asked Questions
※FUJITSU Hybrid IT Service Digital Application Platformをご利用の場合、ご契約・お支払い等の詳細についてはフォームよりお問合せください。また、併せてこちらのFAQもご参考ください。
手続き・お支払いについて
- mobile backendの利用開始に必要なものはなんですか。
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『FJcloud-V・ Digital Application Platform』のご契約後、mobile backend管理画面よりExpertプランをお申し込みください。
お申し込みの流れとしては、以下の通りになります。
１.mobile backend管理画面よりニフクラIDでログイン
２.メールアドレス登録と利用規約に同意
３. アップグレード画面にて、「FUJITSU Hybrid IT Service Digital Application Platform経由でご利用の場合」より、Expertプランへお申し込み
４.ご利用開始（即時）
- mobile backendで利用可能な支払い方法はどのようなものですか。
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銀行振込でのお支払いが可能です。
- プラン変更はどこで行えますか。
現在プランのカスタマイズは承っておりません。
- プランのダウングレードは可能ですか。
プランのダウングレードは不可となっております。
現在のアプリデータをエクスポートし、新規IDを取得したうえで、利用したいプランでアプリを作成し、データをインポートすることは可能です。
ただし、ファイルストアのデータは一括でエクスポートされません。
引き継いで利用する場合は1件ずつダウンロードしていただき、新しいアプリにアップロード（複数同時可）してください。
また、アプリケーションキーやクライアントキーはアプリ毎に新規に作成されるため変更になりますのでご注意ください。
- サービスへの申し込み月、または解除の月額料金はどうなりますか。
月の途中でサービスの申し込み、解除を行った場合でも月額料金が満額発生いたします。
- 料金明細はどこで確認することができますか。
現時点での当月利用料については、管理画面の「アカウント」画面よりご確認いただけます。
過去の利用料については、以下のマニュアルをご参照ください
- APIリクエスト数・プッシュ通知配信数・基本ストレージ・ファイルサイズ制限などがExpertプランの上限を超えてしまう場合はどうしたらいいですか。
現在スペック上限の引き上げは承っておりません。
- スクリプトAPIコール数・スクリプト累計処理時間が超過した場合、どうなりますか。
スクリプトに関連する料金体系は、下記のようになります。 ※下記は全て税込表示です。
Expert（220,000円/月）：
スクリプトAPIコール数/月：1,000,000回まで無料。1,000,001回以降、500,000回ごとに1,100円
累計処理時間/月：500,000秒まで無料。500,001秒以降、30,000秒ごとに330円
＜利用料金例＞
月間のスクリプトAPIコール数 1,500,000回、累計処理時間が1,000,000秒だった場合
・基本料金（Expert） 220,000円
・利用料金
- スクリプトAPIコール数
1,000,000回 0円
1,000,001回～1,500,000回 1,100円
- 累計処理時間
500,000秒 0円
500,001秒～1,000,000秒 5,610円
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合計 226,710円
※利用制限を超えた場合、自動で容量拡張されます。追加単位は上記の通りです。
※スクリプトAPIコール数、処理時間は管理画面にて常時確認可能です。
※スクリプトの処理時間は管理画面で試算可能です。- ニフクラIDを追加して利用したい場合は、どうしたらいいですか。
＞サポートフォームよりお問合せください。
- ニフクラIDのパスワードを変更するには、どうしたらいいですか。
契約管理メニューよりご変更いただけます。
＞ニフクラ カスタマーサポートサイト：パスワードについて- ニフクラIDにおいて、二要素認証の利用は可能ですか。
ニフクラIDをご利用の場合、契約管理メニューより設定いただけます。
＞ニフクラ カスタマーサポートサイト：パスワードについて（二要素認証の設定）
※二要素認証は、ニフクラにおける「マルチアカウント機能」を利用した場合には「親ID」でのみ利用可（「子ID」では利用不可）となりますが、mobile backendにおいては「マルチアカウント機能」を提供しておりませんのでID種別にかかわらず設定いただけます。（「コラボレート機能」をご利用の場合でも、二要素認証をご利用いただけます。）- 担当者が変更になったとき、どのような手続きをすればいいですか。
必要に応じて、以下のお手続きを行ってください。
■mobile backend 管理画面でのお手続き
・mobile backendにご登録のメールアドレスを変更
＞管理画面の使い方：アカウント アカウント設定の確認・変更をする
・アラート通知のメールアドレスを変更
＞管理画面の使い方：アカウント 通知設定を行う
■ニフクラIDのお手続き
・ニフクラIDの登録情報の変更
＞ニフクラカスタマーサポートサイト IDの権限・登録情報の確認、変更
・請求書送付先氏名等の変更
＞ニフクラカスタマーサポートサイト 請求書送付先情報の変更
- 会員登録、コラボレータ招待、エクスポート等のメールが届かないのですが、どうしたらいいですか。
セキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、迷惑メール対策等でmobile backendからのメールが届かない場合があります。
メールが届かない場合は、mobile backendからのメールが受信できるようにドメイン指定受信で
「no-reply@mbaas.nifcloud.com」を許可するように設定してください。- mobile backendの利用を解除する場合、どうしたらいいですか。
mobile backendの利用解除は、管理画面から可能です。
アカウント設定画面を開き、サービスの解除を選択してください。
提供している機能について
- プッシュ通知の配信はどのように行いますか。配信画面を確認することはできますか。
管理画面にてタイトルやメッセージ、配信OSなどを指定いただくことで、特別な知識がなくても簡単に配信することができます。
- プッシュ通知をOSやユーザーごとに絞り込んで配信すること（セグメント配信）はできますか。
OSやユーザー属性ごとにプッシュ通知を絞り込んで配信することが可能です。アプリの実装方法により、柔軟な配信を行うことが出来ます。
- プッシュ通知の予約配信はできますか。
プッシュ通知は即時配信のほか、日時を指定して配信することが可能です。
- アプリから他の端末にプッシュ通知を送信することはできますか。
アプリからプッシュ通知を作成・登録していただくことで、他の端末に送信することが可能です。
ただし、管理画面のプッシュ通知タブ以外からプッシュ通知を登録した場合、APIリクエスト回数にもカウントされますのでご注意ください。- プッシュ通知の開封状況を確認することはできますか。
管理画面にて、配信した通知ごとに開封率を確認することが可能です。
- コラボレート機能とはどのような機能ですか。
- 利用者とコラボレータでできることに違いはありますか。
コラボレータは課金が発生する操作（プラン変更など）、アプリの削除、コラボレータの追加・権限変更などはできませんが、アプリに対する操作は利用者と同じように利用可能です。また、利用する機能の制限も可能です。
- アカウントごとに利用する機能を制限することはできますか。
コラボレート機能を使用することで、アカウントごとに利用できる機能を制限することが可能です。
詳細は以下のページをご覧ください。
＞コラボレート機能について- 閾値アラート機能とはどのような機能ですか。
管理画面で設定したメールアドレスに対して、各プラン上限に近付いた際にアラートメールを送信する機能です。
- データのバックアップ機能はありますか。
エクスポート機能を利用することで、mobile backendサービスで格納したデータについては、JSON形式のファイルでエクスポートする事が可能となりますので、この機能をご利用いただく事でお客様にてデータのバックアップを行っていただけます。
操作はコントロールパネルの、「アプリ設定」→「エクスポート」にて対応可能です。
また、「開封数集計データエクスポート機能」を利用することで、指定月に配信されたプッシュ通知ごとの合計開封数をCSV形式でエクスポートする機能もございます。
詳細は以下のページをご覧ください。
＞エクスポート機能について- アプリ内課金に関する機能はありますか。
現在提供しておりません。今後、お客様のご要望に応じ提供を検討いたします。
- プッシュ通知の配信速度やAPIのレスポンスタイムなどは、どの程度パフォーマンスがでるのでしょうか。
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mobile backendでは以下の通りSLAを設定しております。
SLAではプッシュ通知の配信速度やAPIのレスポンスタイムなど個別の項目についてのパフォーマンス保証は行っておりません。mobile backendはマルチテナントサービスであり、お客様のご利用方法や状況に応じてパフォーマンスが常に変化するためです。
全てのお客様が快適にサービスをご利用頂けるようにサービス運営に努めておりますが、ご利用の前にはお客様にて十分にテストを行って頂き、要件を満たすかどうかご確認頂く事を推奨しております。 - SLAとはどのような制度ですか。
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mobile backendの品質を保証する制度のことです。月間API稼働率の基準を設け、それを下回った場合は利用料金を減額する仕組みとなっています。
お客様がご利用中のAPIの月間稼働率が基準を下回った場合は、利用規約に沿って申告をお願いします。
- プランにある「基本ストレージ」とは何の容量なのですか。
基本ストレージとは、ファイルストアの容量とデータストアの容量をあわせたものです。
サービス仕様について
- APIリクエスト数・プッシュ通知配信数・基本ストレージ・ファイルサイズ制限・スクリプトAPIコール数・スクリプト累計処理時間などがプランの上限を超えるとどうなりますか。
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APIリクエスト数・プッシュ通知配信数・基本ストレージ・ファイルサイズ制限・スクリプトAPIコール数・スクリプト累計処理時間にて、プランの制限値を超えた場合、以下のようになります。
- ・APIリクエスト数：アプリからのAPIリクエストが不可になります。
※エラーコードが「E429001」、エラーメッセージが「{0} have passed their limit.」のエラーが返却されます。 - ・プッシュ通知配信数：プッシュ通知の配信が不可になります。
※エラーコードが「E429001」、エラーメッセージが「{0} have passed their limit.」のエラーが返却されます。 - ・基本ストレージ：ファイルストアへのアップロードやデータストアへのデータの追加ができなくなります。
※エラーコードが「E429001」、エラーメッセージが「{0} have passed their limit.」のエラーが返却されます。 - ・ファイルサイズ制限：ファイルのアップロードが行えません。
※エラーコードが「E413001」、エラーメッセージが「File size Limit error.」のエラーが返却されます。
- ・スクリプトAPIコール数もしくはスクリプト累計処理時間：
- 超過した項目が自動追加されます。
- 追加単位：スクリプトAPIコール数50万回（1,100円）、累計処理時間3万秒（330円）
- ・APIリクエスト数：アプリからのAPIリクエストが不可になります。
- サービス利用中、サーバーが高負荷状態になると自動的に負荷分散が行われるのでしょうか。
負荷分散は自動的に行われております。制限の対象は次の項目になります。
○制限対象項目
「基本ストレージ」、「APIリクエスト数」、「プッシュ通知数」、「スクリプトAPIコール数」、「スクリプト累計処理時間」- セキュリティはどのようになっていますか。
mobile backendはニフクラ上にて運用を行っておりますので、安心してお使いいただけます。
＞ニフクラ セキュリティへの取り組み- 1IDで複数アプリの利用は可能ですか。
1つのIDで複数アプリをご利用いただく事が可能です。
- 一定期間サービスを利用しなかった場合はどうなりますか。
ご契約中はデータが削除されることはありません。
- IDがなんらかの理由で停止された場合（決済情報が無しになった場合など）はどうなりますか。
ステータス変更が確認された時点で、管理画面とAPIが利用不可になります。（データは保持されます。）
一時停止になった翌月末に、アプリのデータが削除されます。- mobile backendを解除した場合、アプリのデータはどうなりますか。
解除した場合、アプリのデータは削除され、即時利用できなくなります。
サポートについて
- テクニカルサポートとはどのようなものですか。
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お客様がmobile backendをご利用いただき、スマートフォンアプリケーションと連携させる際の、技術面でのご質問にお答えするサービスです。
API、SDK、管理画面のご利用などに関し、「ドキュメント」ではカバーしきれない、細かな問題についてサポートさせていただきます。
ご質問は、以下の「テクニカルサポート専用フォーム」よりお願いいたします。
順次、「メール」にてご回答させていただきます。
※サポート対象はmobile backendのご利用に関する部分とさせていただいております。クライアントアプリ自体の開発に関するご質問にはお答えしかねますので、ご了承ください。
- mobile backendについて問い合わせたい場合、どうしたらいいですか。
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mobile backendについてのお問い合わせは、お問い合わせフォームにて承っております。
- 電話でのサポートはありますか。
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現在mobile backendでは電話によるサポートを行っておりません。お問い合わせフォームからのお問い合わせをお願いいたします。
- メンテナンス・障害情報はどのように告知されますか。
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メンテナンス・障害情報は、コントロールパネルで確認ができるほか、以下のページでも告知がされます。
- mobile backendを利用するにあたり、セキュリティチェックシートへの回答、秘密保持契約書（NDA）、反社会的勢力の排除に関する覚書などを記入する必要がありますが、対応して貰えますか。
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Expertプランご加入時に利用可能なテクニカルサポートで個別ご相談にて対応させて頂きます。但し、内容によっては開示/回答できない情報や対応できない内容もございますのであらかじめご了承ください。
また、すでに開示している「クラウド提供事業者として富士通クラウドテクノロジーズが取得している公的認証」と「災害対策、およびセキュリティ対策実施項目の詳細」は下記にございますので、適宜参照いただき、お客様にてご判断下さい。
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